客户关系

2022年7月，EUPD Rasearch”授予基墨西哥、智利以及拉美市场“顶级光伏品牌”微章。该微章体现了拉姜地区客户对隆基超高的满意度。

2023年1月，基虽体硅光伏组件的售后服务获得《商品售后服务评价体系》五星级要求，获得商品售后服务体系认证 GBTT 27922-2011。

太阳能组件包装优化

为提升用户产品体验，隆基从细节入手，开展产品包装优化专项行动。经过多方调研与设计优化，公司通过增加木护等方式提升产品包装防倾斜能力，不仅有效提升包装对货物的保护能力，为长途运输提供可靠保障，同时降低组件中转过程中货损的发生，有效减少客户资产损失。截至报告期末，公司未收到包装到货异常反馈，害户评价新包装“稳定可靠”。

隆基重视客户反馈，杨通与客户沟通机制，搭建多元化客户意见反馈渠道。对于客户端反馈技术请求，为实现“121”服务时效目标，对客户端问题快速响应处理，我们定期开展客户满意度调查，对发现的问额进行及时完善。2022年隆基客户端技术问题请求的响应、受理与及时处理率均达 100%。

责任营销

隆基践行科学、严谨的责任营销态度，严格遵守《中华人民共和国广告法》等运营地法律法规，建立负责任营销材料审核和监督机制，对各层面的营销团队进行尽职调查，所有营销材料都需经过公司授权管理人员的批准后才可发布，确保所有推广材料均符合法律法规要求。2022年，险基未发生市场营销违规事件。

公司开展责任营销查贯活动，以优化合规规范和定期举办营销培训的方式，将负责任营销理念贯彻落实。2022 年公司面向一线销售团队开展“铁三角”提升项目，并对新员工开展针对性营销相关内容培训，在加强销售人品对公司交化和产品知识理解的同时，有效提升责任营销风险防范意识，确保宣传和销售产品合规。

隐私保护

隆基认为保障信息安全与数据隐私是创造优质用户体验的基础。公司高度重视个人信息的实质性保护，不断加强信息安全技术以及安全运营体系的建设强化全品信息安全意识培训及IT技术人员信息安全专业技能培训，已于报告期内获得信息安全管理体系(IS0 27001)，并于2023年3月获得隐私信息安全管理体系(I8027701)认证

公司始终坚守隐私保护的法律红线和价值底线，严格遵守《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》以及欧盟《通用数据保护条例》(GDPR)等运营所在地相关法律法规，制定《信息安全管理制度》《个人信息保护管理办法》一系列标准化管理文件，明确客户、供应商、合作伴产品信息处理原则、程序、隐私设计、教据传输以及个人信息主体权利等规范，将信息安全与隐私保护要求与措施有效嵌入业务全流程。我们搭建信息安全与隐私保护管理体系，设立信息安全与隐私保护专项工作组，负责决策和批准公司信息安全与隐私保护策略，全面推动集团信息安全与隐私保护体系建设与实施工作。此外，为加强供应商的信息安全管理，公司建立《供应商信息安全管理规范》，必要时根据需要检查与评估供应商的信息安全履行能力并通过保密协议、服务监视与评审等措施保障双方的安全权益，

在技术工具应用方面，隆基积极采用最佳且适用的信息安全与数据保护技术健全数据保护措施，通过部暑加密软件、防病毒系统以及安全态势感知系统等手段，降低公司信息安全风险，打造值得信赖的安全基础设施，全方位为信息安全及隐私保护保驾护航。2022年，基未发生隐私泄君事件。