Suporte Técnico e Pós-Vendas LONGi no Brasil
Na LONGi, a relação com nossos clientes vai muito além da entrega dos módulos.
Mantemos no Brasil uma estrutura dedicada de suporte técnico e pós-vendas, com foco em garantir qualidade, confiabilidade e alto desempenho dos sistemas fotovoltaicos ao longo de toda a vida útil dos produtos.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento próximo, transparente e alinhado às melhores práticas do setor, apoiando distribuidores, integradores, EPCs e clientes finais em cada etapa da jornada.
O que está incluso em nosso atendimento de pós-vendas
1. Atendimento técnico especializado
Nosso time técnico local está disponível para apoiar você com:
- Esclarecimento de dúvidas técnicas sobre os módulos LONGi
- Orientações sobre instalação correta, manuseio, operação e manutenção
- Suporte em análises de desempenho e diagnóstico inicial de ocorrências
- Atuação como interface técnica entre cliente, distribuidor e fábrica
2. Visitas técnicas e inspeções em campo
Quando necessário, realizamos:
- Visitas técnicas presenciais para avaliação de módulos instalados em casos de garantia
- Inspeções visuais em campo
- Apoio técnico na identificação de possíveis causas relacionadas à instalação, ambiente, operação ou produto
- Emissão de relatórios técnicos para apoiar a tomada de decisão
3. Análise e condução de processos de garantia
A LONGi oferece suporte completo durante todo o processo de garantia, incluindo:
- Avaliação técnica das evidências apresentadas
- Análises realizadas conforme os termos da Garantia Limitada LONGi e normas aplicáveis
- Orientações claras sobre procedimentos, prazos e soluções possíveis
- Acompanhamento do caso até sua conclusão
4. Orientação técnica preventiva
Além do suporte corretivo, atuamos de forma preventiva para garantir a máxima performance dos sistemas:
- Treinamentos sobre boas práticas de instalação conforme o Manual LONGi
- Recomendações técnicas para ambientes especiais (ambiente corrosivo, poeira, amônia, salinidade, entre outros)
- Orientações de operação e manutenção (O&M) para maximizar a vida útil dos módulos
- Apoio técnico a integradores e EPCs em projetos especiais
5. Interface local com a fábrica
Nosso time no Brasil atua como:
- Ponto focal técnico entre o mercado brasileiro e a fábrica LONGi
- Canal direto para esclarecimento de temas técnicos, normativos e de qualidade
- Apoio na comunicação de melhorias, atualizações e diretrizes técnicas globais
Compromisso com o mercado brasileiro
A LONGi reforça diariamente seu compromisso com o Brasil por meio de:
- Suporte técnico local
- Atendimento estruturado de pós-vendas
- Parcerias com assistências técnicas autorizadas
- Transparência nos processos de garantia
- Alinhamento com normas nacionais e internacionais
Nosso foco é garantir que cada cliente LONGi tenha segurança, previsibilidade e confiança ao longo de toda a operação do sistema fotovoltaico.
Caso queira falar com nosso time de pós-vendas, entre em contato:
E-mail: brazil@longi.com
WhatsApp: https://wa.me/message/OFTQYTSP5SIRO1
Conte com a LONGi. Antes, durante e depois da venda!