隆基标准化客户服务全新定义“客户至上”,保障电站全生命周期无忧

隆基新闻
2021.12.29

光伏行业是连接绿色能源与低碳生活的桥梁,伴随着行业快速发展,光伏电站如雨后春笋般出现在全球各地,然而建设高质量光伏电站并非一蹴而就,各个环节都需要稳健,可靠的服务保驾护航。作为“隆基生命周期标准”的产品与服务体验部分,隆基标准化客户服务贯穿产品与电站的全生命周期,提供给客户的不仅仅是单晶高效组件,更是高效增值的产品与服务解决方案。

客户关怀 全球布局-“121”服务承诺

一直以来,隆基致力于以更高的服务标准与客户合作,持续提升服务的广度和深度,24*7全时段守护产品可靠与安全。目前,隆基客户服务网点已完成国际化布局,10余个营销服务网点覆盖亚太,欧洲,美洲,中东非等区域。

隆基专业服务团队时刻待命,一扫后顾之忧,提供值得信赖的“121”服务承诺,有诺必行,一天内响应,两天提供解决方案,一周结案,为光伏组件全生命周期高效运行负责。

全程追踪,精准守护,标准化服务保障电站全生命周期无忧

为了让客户获得更好的产品和服务体验,隆基率先提出标准化服务理念,详细定义并规范了十余条标准服务项目,从售前技术咨询、售中交付保障,到电站投入使用后的回访巡检和售后处理,全环节护航,通过连贯的服务链条,为客户提供一站到底的优质体验,确保电站全生命周期无忧,长期、高效、稳定地运行。

以中国市场为例,经不完全统计,2021年隆基客户服务已提供近300次大型项目技术咨询服务,现场安装维护培训工作60次以上,各项服务共涉及项目超过60GW,电站回访遍布20多个省份,从江南水乡到西北大漠,从巴蜀之地到海南岛屿。

隆基全球营销中心技术服务部总监王小勇指出:“二十年耕耘,隆基始终以客户价值为中心,我们涵盖全生命周期的隆基标准化服务体系,致力于客户满意度提升,为客户创造更高价值和长期投资回报。“

一直以来,隆基始终以客户需求为导向,继续提供全生命周期的隆基标准化服务体系,用实际行动证明“客户至上“的真正意义。未来,隆基将持续以提高客户满意度为己任,一如既往地为全球更多光伏电站保驾护航。

隆基生命周期标准“保障所有客户群体收益,以产品质量可靠性为基础,以客户价值提升为目标,历史经验结合技术创新,迅速转化为模块化的产品服务体系,传递产品全生命周期经济性与可靠性。为隆基”质“造,传递真正价值。

关于隆基股份

隆基股份(上海证券交易所代码:601012) 致力于打造全球最具价值的太阳能科技公司。以“善用太阳光芒,创造绿能世界”为使命,秉承“稳健可靠、科技引领”的品牌理念,聚焦科技创新,瞄准全球客户需求,构建单晶硅片电池组件工商业户用分布式解决方案绿色能源解决方案氢能装备五大业务板块,形成支撑全球零碳发展的“绿电”+“绿氢”方案能力。2020年,隆基股份率先加入气候组织RE100EP100EV100 国际倡议,通过制定科学碳目标SBTi,持续推动企业可持续发展,助力能源革命,为建设 “绿色地球”贡献力量。如欲了解更多信息,欢迎访问:www.LONGi.com